Dúvidas comuns
Perguntas Frequentes
Respostas sobre os serviços da Ombrelume, como reservar, o que está incluído e como entrar em contato.
Sobre os serviços
O que está incluído nas Noites de Leitura à Luz de Vela?
Cada participante recebe as três antologias utilizadas nos encontros, um mapa de leitura impresso com anotações curatoriais e serviço de chá durante as sessões. Os grupos têm no máximo doze pessoas. As sessões acontecem às quintas-feiras à noite na livraria, no Savassi, e cada encontro tem duração de duas horas.
Como funciona o passe de temporada dos Diálogos com Autores?
O passe cobre cinco conversas públicas ao longo de um semestre. Cada evento coloca dois autores com visões diferentes sobre desacordo e diálogo em troca direta. Você recebe assento reservado em todos os encontros e um exemplar autografado pelos autores de cada evento. Ao final da temporada, o passe dá acesso às gravações de todos os cinco diálogos.
A biblioteca da minha universidade pode contratar o serviço de acervo?
Sim. O Acervo de Estudos do Conflito foi desenvolvido para bibliotecas universitárias e de faculdades em Minas Gerais. Fornecemos 80 títulos curados, incluindo obras importadas e esgotadas, fichas de catalogação no formato MARC21 e um relatório escrito da coleção. O processo começa com uma conversa sobre o perfil do acervo atual e o público da biblioteca — a lista de títulos é definida a partir desse levantamento, não é fixa.
O serviço de acervo atende instituições fora de Belo Horizonte?
Sim. Atendemos bibliotecas universitárias e de faculdades em todo o estado de Minas Gerais. Os livros são entregues na própria instituição. Os eventos presenciais — Noites de Leitura e Diálogos com Autores — acontecem na livraria no Savassi, Belo Horizonte, e não têm formato itinerante por enquanto.
Processo e agendamento
Como faço para reservar uma vaga nas Noites de Leitura?
Pelo formulário de contato na página inicial ou por telefone, (31) 3284-7160, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos no próximo dia útil para confirmar a disponibilidade de vagas na próxima série. Como os grupos têm no máximo doze pessoas, o número de vagas por edição é pequeno.
Qual é o prazo de entrega do acervo para bibliotecas?
O prazo é de aproximadamente oito semanas a partir da confirmação do pedido. Esse tempo leva em conta a localização de títulos esgotados e o processo de importação de edições estrangeiras. Informamos o andamento ao longo do processo — nada fica sem comunicação por mais de uma semana.
O que acontece depois que envio o formulário de contato?
Retornamos no prazo de um dia útil para entender o que você procura. Para serviços de eventos, confirmamos datas e disponibilidade. Para o acervo institucional, propomos uma conversa mais detalhada sobre as necessidades da biblioteca antes de qualquer orçamento. Nenhum serviço começa sem confirmação escrita de ambos os lados.
Preços e pagamento
O que está coberto nos preços listados?
Para as Noites de Leitura (R$ 720), o preço inclui as três antologias, o mapa de leitura e o serviço de chá. Para os Diálogos com Autores (R$ 1.650), inclui acesso aos cinco eventos com assento reservado, os cinco exemplares autografados e o acesso às gravações. Para o Acervo Institucional (R$ 5.320), inclui os 80 títulos, a logística de importação, as fichas MARC21 e o relatório de coleção. Qualquer variação nos custos é comunicada antes da confirmação.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Trabalhamos com transferência bancária (TED/PIX) e cartão de crédito. Para serviços institucionais, aceitamos pagamento via empenho ou ordem de compra, conforme os processos da instituição. As condições de pagamento são confirmadas por escrito junto com a proposta do serviço.
Qual é a política de cancelamento e reembolso?
Os detalhes sobre cancelamento e reembolso estão descritos nos nossos Termos e Condições — Política de Reembolso e na Política de Cancelamento. Em linhas gerais, cancelamentos comunicados com pelo menos sete dias de antecedência são atendidos conforme as condições do serviço contratado. Para dúvidas específicas, entre em contato diretamente.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento da Ombrelume?
Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, no horário de Brasília (GMT-3). Mensagens enviadas fora desse horário ou no fim de semana são respondidas no próximo dia útil. Para serviços de acervo institucional, é comum que as trocas aconteçam principalmente por e-mail, sem necessidade de horário fixo para as conversas de levantamento.
Como posso entrar em contato ou tirar dúvidas antes de confirmar?
Pelo formulário na página inicial, pelo e-mail [email protected] ou por telefone, (31) 3284-7160, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos qualquer dúvida antes de qualquer compromisso ou pagamento.
Onde fica a Ombrelume?
A livraria fica na Rua Fernandes Tourinho, 562 – Savassi, Belo Horizonte – MG, 30112-000. O Savassi é um bairro de fácil acesso no centro-sul de BH, com estacionamento nas proximidades. Para ver o mapa e informações de como chegar, acesse nossa página de contato ou o mapa na página inicial.
Ainda tem dúvidas?
Entre em contato diretamente — respondemos no prazo de um dia útil.