Logística

Política de Entrega

Aplicável ao serviço: Acervo de Estudos do Conflito

Última atualização: 3 de setembro de 2026

Esta política descreve as condições de entrega física do Acervo de Estudos do Conflito, serviço de curadoria e fornecimento de coleções de livros para bibliotecas universitárias e de faculdades em Minas Gerais. Os demais serviços da Ombrelume (eventos presenciais) não envolvem entrega física de volumes e não são cobertos por esta política.

1. Área de cobertura

A entrega física do acervo é realizada em todo o estado de Minas Gerais. Isso inclui Belo Horizonte e a Região Metropolitana, bem como municípios do interior do estado — desde que a instituição destinatária possua endereço de recebimento acessível a transportadoras convencionais.

Para instituições localizadas em municípios de difícil acesso logístico, o prazo e o custo de entrega podem ser ajustados. Esses casos são avaliados individualmente e comunicados antes da confirmação do pedido.

2. Transportadoras e métodos de envio

Utilizamos transportadoras rodoviárias e serviços expressos com atuação consolidada no estado de Minas Gerais. A escolha da transportadora leva em conta o volume do acervo (até 80 títulos), o tipo de embalagem necessária para volumes raros ou importados, e o endereço da instituição destinatária.

Os livros são embalados de forma a proteger as lombadas e capas durante o transporte. Volumes importados ou de edições raras recebem proteção adicional. Todos os envios incluem seguro de transporte.

3. Prazos de processamento e entrega

O prazo total para entrega do acervo completo é de aproximadamente oito semanas a partir da confirmação escrita do pedido. Esse prazo inclui:

• Levantamento e confirmação da lista de títulos (até 1 semana)
• Localização de obras nacionais esgotadas e encomenda de edições importadas (2 a 4 semanas)
• Elaboração das fichas MARC21 e do relatório de coleção (1 a 2 semanas)
• Embalagem e despacho para a instituição (3 a 5 dias úteis)

Atrasos causados por fatores externos — como demoras alfandegárias em importações ou indisponibilidade de títulos específicos — são comunicados assim que identificados. Se necessário, sugerimos títulos alternativos para manter o prazo total.

Os prazos são contados em dias úteis (segunda a sexta), exceto feriados nacionais e do estado de Minas Gerais.

4. Custos de entrega

O custo de entrega está incluído no valor do serviço (R$ 5.320 por coleção) para endereços na Região Metropolitana de Belo Horizonte e nas principais cidades do interior de Minas Gerais. Para localidades de logística mais complexa, eventuais acréscimos são informados na proposta comercial, antes de qualquer confirmação.

Os custos de importação de edições estrangeiras (tributos, taxa de internação, frete internacional) também estão incluídos no valor, salvo variações cambiais significativas, que são comunicadas com antecedência.

5. Rastreamento

Após o despacho dos volumes, enviamos para o e-mail de contato da instituição o código de rastreamento da transportadora e o nome do transportador responsável. O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora. Caso haja dificuldade com o rastreamento, entre em contato pelo e-mail [email protected].

6. Volumes danificados ou extraviados

Se algum volume chegar danificado ou se parte do acervo não for entregue no prazo esperado, entre em contato assim que possível pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 3284-7160. Pedimos que você:

• Registre por escrito os itens afetados, com descrição do dano ou da ausência
• Fotografe as embalagens e os volumes danificados antes de remover os itens
• Guarde as embalagens originais até a conclusão da averiguação

A Ombrelume abre a ocorrência junto à transportadora e providencia a reposição dos volumes afetados ou o reembolso proporcional, conforme o caso, sem custo adicional para a instituição.

7. Interação com a política de reembolso

Para informações sobre devoluções e reembolsos relacionados ao serviço de acervo, consulte nossa Política de Reembolso. A devolução de volumes em bom estado, por desistência após o início da entrega, não é contemplada, salvo nos casos previstos na lei e na política de reembolso.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais ou legais. A data de "última atualização" no topo desta página indica a revisão mais recente.

9. Contato